第十七章:運費與送貨

 

第一節    分擔運費


美安公司使用「分擔運費」的方法使各地的獨立超連鎖店主,不論貨品從哪裡運出,或者貨品的重量差異,都公平地分擔運費。附註:購物年金紅利計畫等特殊計畫可能涉及特殊運費, 透過公司通訊隨時發布並即時生效。nutraMetrix健康專業人士之運費規定請參見本超連鎖手冊第九章(nutraMetrix部門)第十二節。

(A)    標準運費(僅限陸運):

美國:美國超連鎖店主使用超連鎖事業帳戶(UnFranchise.com)購貨時,如訂單總額低於或等於$75元,需支付固定運費$5元;如訂單總額高於$75元,需支付產品超連鎖成本價總額的3.75%。送貨可至全美50州或美安公司開展業務的美國屬地。美國超連鎖店主於位於北卡羅萊納州格林斯堡市的提貨點親自提貨時,如訂單總額低於或等於$75元,需支付固定手續費$2.50元;如訂單總額高於$75元,需支付產品超連鎖成本價總額的1.85%。

加拿大:加拿大超連鎖店主使用超連鎖事業帳戶(UnFranchise.com)購貨時,如訂單總額低於或等於85加元,店主支付固定運費5.50加元;如訂單總額高於85加元,需支付產品超連鎖成本價總額的3.75%。送貨可至加拿大全境。加拿大超連鎖店主於加拿大的美安公司倉庫提貨點親自提貨時,如訂單總額低於或等於85加元,需支付固定手續費2.75加元;如訂單總額高於85加元,需支付產品超連鎖成本價總額的1.85%。

(B)    非標準運費:

        (1)    如選擇次日或二日送達的空運,須於標準運費外支付額外費用。在寄貨之前,請詢問美安公司超連鎖店主服務部人員有關外加費用的詳細資料。

        (2)    禮品卡及類似透過電子郵件傳送的商品不產生運費。

        (3)    某些產品的運費可能比普通產品運費高。


(C)    運貨公司:產品和廣告資料是經由聯合包裹服務公司(UPS)或美國郵政局的優先郵件(Priority Mail)寄出。

(D)    運費:所有運費皆必須與訂單一起支付。


第二節    出貨時間

如果美安公司在早上收到訂購單,一般都在同一天處理。美安公司將於下一個工作日開具發票。

(A)    處理時間:美安公司開具發票後,貨品一般在48小時內即從美安公司寄出。運送時間因收貨地遠近而不同,一般是一至六個工作天(其中不包含週末或國定假日)。

(B)    由供應商出貨:發貨票如有從供應商所寄出的產品,發貨票會由公司的電腦系統自動傳送。供應商會在72小時內寄出產品,並且經由電腦系統傳送出貨明細表給公司。公司可從電腦系統追蹤由供應商寄貨的訂單。如果產品經由商業(卡車)運貨公司運送,運貨可能需要七至十個工作天。

(C)    自動支付系統/銀行自動提款超連鎖事業自動購貨:每個星期所有銀行自動提款超連鎖事業自動購貨的訂單,將會被延到當週的星期五處理,以確定銀行有足夠存款。任何銀行自動提款超連鎖事業自動購貨因銀行存款不足在出貨當週退票的訂單,將會以下列條款予以處置:

         (1)    此個別的超連鎖事業自動購貨的訂單將會被取消,而且業績點數會被移除;

         (2)    銀行自動提款超連鎖事業自動購貨將會被永久取消(超連鎖店主稍後可再填寫超連鎖事業自動購貨申請表格提出加入超連鎖事業自動購貨,但只能選擇使用信用卡付款)。


第三節    送貨延誤的問題

一般造成延誤送貨的問題如下:

•    支票被扣留15個工作天
•    所付金額與訂單或運費實際款項不付,而公司無法通過電話聯絡上超連鎖店主
•    訂單中放置位置、超連鎖店主編號錯誤,或訂購單不可辨識
•    郵件延誤或訂單直接送到公司地址,而非郵政信箱地址
•    訂單在星期六寄到
•    訂單內有些物品必須經由UPS陸運(西岸一般需10至14天)
•    地址無效(超連鎖店主應隨時確保美安公司有其目前的地址存檔)


第四節    運至公司尚未開發業務的國家/地區

美安公司只將貨物寄到公司目前已開發業務的國家和地區,以及客戶可使用SHOP.COM Global的國家。隨著美安公司國際化,公司會事先通知超連鎖店主適用的政策與程序。


第五節    運貨程序

目前,美安公司在美國境內運貨經由聯合包裹服務公司陸運或美國郵政局(USPS)優先遞送郵件,運貨至加拿大經由聯合包裹服務公司陸運。公司電腦系統是根據收貨地的郵遞區號或郵遞區域來決定運貨方式。非常重要的是,所有超連鎖店主在美安公司檔案中須有一個正確的郵遞地址和收貨地址(如果兩個地址不相同),以確保包裹可以寄達。在特定情況下,美安公司利用商業(卡車)運貨公司從供應商處直接發貨。

(A)    聯合包裹服務公司(UPS):

        (1)    聯合包裹服務公司(UPS)送貨如果第一次沒有聯絡上你,它會再送二次;如果第三次依然沒有成功,聯合包裹服務公司會留一張卡片通知你,他們將會保留你的包裹七天。

        (2)    如果你不去領貨,聯合包裹服務公司會退還給美安公司。

        (3)    當貨品退還給美安公司,超連鎖店主若要求重寄,運費將由超連鎖店主負擔。這個原則也適用於超連鎖店主更換地址沒有通知公司,以致於貨品被退回。

        (4)    在某些情況下,如你不在家,聯合包裹服務公司會將貨品交給你的鄰居,不過一般他們會遵循以上原則。所以如果你不能在家簽收,建議你最好留一張便條在門口指示聯合包裹服務公司,將貨送至何處。

(B)    美國郵政局(USPS):郵局會送貨到你平常收信件的地址。如果無法投遞,郵局運貨人員會留下一張黃單給你,請你寫上下次投遞的時間,你也可要求請他們保留包裹在你當地郵局,等你有空時才領取。由郵局退還至美安公司的包裹的處理程序與聯合包裹服務公司相同。

(C)    卡車運貨:所有商業規格的貨品(即體積超過五加侖的貨品,如30加侖或55加侖的貨桶)都經由商業(卡車)運貨公司直接從供應商處運送。


第六節    運貨不符

有關運送上的問題,超連鎖店主必須在出貨後30天內通知美安公司。這些問題包括但並不局限於:延誤收貨,遺失貨品,缺貨仍未到貨,短缺貨品,損壞貨品,或錯發貨品。超連鎖店主如果發現運貨不符,應與超連鎖店主服務部聯繋並將以下資料準備好:超連鎖店主編號,姓名,訂貨日期,收貨地址,產品訂購單號碼,以及發送方式(發貨/運貨公司)。超連鎖店主在出貨30天內沒有通知美安公司,即為放棄要求解決問題的權利。

(A)    短缺貨品:短缺貨品是指所訂購的品項及/或包裹沒有全數收到。仍然缺貨的產品,或在美安公司處理訂單前從訂單上移除的產品(由於付款出現問題、產品停止生產等原因),不視為短缺貨品。

        (1)    單件物品:所有的供貨和訂購單都經過美安公司謹慎的處理。因為美安公司使用電腦磅秤處理,單件物品缺漏的可能性極小。在打電話到公司查詢之前,請再次驗對貨品。

        (2)    貨物包裹:請仔細盤點到貨的包裹數量。如果實收包裹數少於卸貨單列出的數量,千萬不要簽收。當貨運公司在美安公司簽收貨品時,他們已簽收認可包裹的數量。美安公司對包裹的控制到此為止,接下去是運貨公司的責任。


(B)   貨品損壞:包裹送到時,請在簽收之前檢查外包裝是否有損壞。請勿拒收受損的貨品。應讓送貨人員登記所有損壞,例如包裹被壓壞、重新包裝、被開封或有破損的產品等。美安公司在包裝、處理及運送貨品上一向以小心謹慎為原則,然而,意外或他人疏忽處理,有時難以避免。美安公司保證貨品在出倉庫時完好無缺。如果收到的貨品確實損壞,經美安公司批准,超連鎖店主可將損壞貨品退回美安公司,費用由美安公司承擔,美安公司會再次出貨。應於到貨時打開並檢查所有包裹。如貨品有任何損壞,應儘快回報給美安公司。

(1)    聯合包裹服務公司/美國郵政局之處理:

        (a)    超連鎖店主應該將貨品收下,但列下損壞物品。並且要求送貨公司人員將其登記在他們的資料上(如有可能)。

        (b)    超連鎖店主應該立刻通知美安公司超連鎖店主服務部人員,unfranchiseservices@marketamerica.com,以便公司可以向聯合包裹服務公司或美國郵政局要求檢驗,並且取得一個遺失損壞貨品調查號碼(LDI)。

        (c)    請保留破損貨品連同包裝外盒,等待聯合包裹服務公司或美國郵政局人員來取貨,或等待美安公司的通知將貨品退回。其餘未受損的貨品可取出留下做正常的銷售。

(2)    商業(卡車)運貨之處理:

        (a)    請務必先檢查貨品再簽收。有貨品損壞時,要讓送貨公司人員看到,並讓其簽名登記損壞情形。一定要留下一份送貨司機的卸貨清單。請把損壞物品留置一旁,立刻打電話到運貨公司當地辦公室,要求檢驗損壞的程度;之後通知美安公司超連鎖店主服務部人員。公司在接獲超連鎖店主正確文件後會向運貨公司要求賠償。

        (b)    如事後發現損壞,請打電話到運貨公司要求檢驗損壞情形;之後通知美安公司超連鎖店主服務部人員。不要將損壞物品寄回美安公司。任何當時看不到的破損,必須在收貨後15天之內報告卡車運貨公司。

        附註:如存在產品包裝於運送過程中損壞問題,例如包裹被壓壞、有重新封貼跡象、產品標籤損壞或產品運抵時有漏損等,須於訂貨發出後30天之內發送電子郵件至unfranchiseservices@marketamerica.com。如果開封時發現產品硬化, 亦須聯絡unfranchiseservices@marketamerica.com 以確定產品是否可以更換,只要距離最初發貨日期不超過30天。

如果超連鎖店主將產品轉寄至另一地址, 例如寄往某一客戶,或將產品運離美安或其製造商原先寄往的國家,美安公司將不承擔此段轉寄運送途中任何產品損壞或品質受損的責任。

(C)    錯發產品:本應出貨的產品卻未發出,被誤發的產品取而代之,這就是錯發產品。所有的供貨和訂購單都經過美安公司謹慎的處理。因為美安公司使用電腦磅秤處理,錯發產品的可能性極小。超連鎖店主萬一收到錯發產品,經美安公司批准,可將錯發產品退回美安公司,費用由美安公司承擔,美安公司會再次出貨。

(D)    多餘貨品:多餘貨品不同於錯誤貨品,前者是指超連鎖店主在所訂購的貨品之外還收到其他的貨品。雖然極少發生,但萬一超連鎖店主收到多餘的貨品或包裹,應與超連鎖店主服務部聯繋。美安公司會要求收到多餘產品的超連鎖店主將產品退回,費用由美安公司承擔。

(E)    發出准許退貨號碼:出現收到錯發產品、損壞產品或多餘產品的情況,一旦美安公司發出准許退貨號碼(RA#)允許產品退回公司,產品必須在准許退貨號碼發出30日之內退回。如果在准許退貨號碼發出30日之內產品未能退回美安公司,美安公司有權在超連鎖店主的超連鎖事業帳戶上扣除產品的超連鎖成本價,但這只是在超連鎖店主未退回已收到產品而又不曾付款時才會發生的情形。如果美安公司在超連鎖店主的超連鎖事業帳戶上扣除了未退回產品的費用,在費用扣除之日,該產品的業績點數將被放在該超連鎖店主的個人001商業發展中心上。


第七節    Freight on Board (FOB)政策

美安公司出貨的所有包裹的送貨條款皆採用Freight on Board (FOB)政策。任何超連鎖店主有遺失貨品申報且超過$1,000元或是在三個月內有二次遺失貨品申報,公司會寄信件通知超連鎖店主將實施FOB政策並落實「要求簽收」條款。這時超連鎖店主必須在信中「確認欄」上簽名,郵寄或傳真到公司,否則公司將不再繼續處理後面的訂貨和出貨手續。