第七章:美安公司的無牆百貨商場

 

美安公司獨家品牌產品與SHOP.COM是我們的網際網路產品代理系統的樞紐。從你自己的SHOP.COM網站即可進入,簡單又方便。該網站由許多「網上商店」組成,為顧客提供各式各樣優質、暢銷的產品和服務。你會發現美安公司獨家品牌產品列入各具體類別;藉由網際網路這一威力強大的工具,你購物時會體驗到似乎無窮無盡的產品陳列、服務以及夥伴商店,而這一切都可由你的SHOP.COM網站進入選購。

美安公司利用一對一行銷的長處以建立良好的人際關係,並由此搜集各種產品資訊,經由系統的整理與分析,開發和推出獨家品牌與市場上最令人嚮往和喜愛的商品。每一項商品和服務都經過與有創意的製造商合作開發,並經過精心篩選和市場研究,品質值得信賴,具有開發價值與市場吸引力。美安公司從何處得到這些重要的資訊呢? 從你這樣的超連鎖店主和所有與顧客建立良好關係並追蹤其購物行為的超連鎖店主那裡獲得。我們推出和行銷顧客想要的商品。

美安公司會更進一步提供各項支持援助,以確保超連鎖店主的成功。一旦美安公司選定所推出的各類產品和服務,我們會向超連鎖店主提供完整的資訊、訓練和促銷宣傳材料,並負責發貨運送和分銷等工作。這個行銷理念讓超連鎖店主能夠獲得更大的自由,以集中精力發展他們的超連鎖事業,更周到地服務顧客。這個獨特出衆的企業作風與模式是美安公司在衆多企業中出類拔萃的原因。一對一行銷的基本理念,讓美安公司能夠透過我們的網路商店與夥伴商店提供大量適合顧客需要的產品。如需要得到更多美安公司的網路商店和個別產品的詳細資訊,請登入你的超連鎖事業帳戶及UnFranchiseTraining.com網站查詢。


第一節    銷售美安公司產品

要銷售一種產品,你應該有能力向你的顧客展示產品。你需要了解你選擇銷售的每一產品的特性、優點和好處,才能有效地宣傳、說明及透過實例介紹產品,最終使顧客購買產品並發展優惠顧客。所有產品部門的詳細資訊都可透過UnFranchiseTraining.com網站與全球會議聯盟系統產品訓練獲得。

(A)    「成為產品代言人」:作為超連鎖店主,你能做的一件最重要的事,那就是購買和親自使用美安獨家品牌產品。只有一條捷徑能使你很快熟悉美安公司的產品以及這些產品的好處與價值,這就是親自使用這些產品。另外,你的潛在顧客通常會問你是否使用過此產品;如果你沒有用過,很可能他們也不會去用。親自使用的再一個好處就是你會了解我們產品的品質,並能做見證,這樣一來賣給別人就容易得多。成為產品代言人至關重要。

(B)    討論產品的好處:如果你能向銷售對象清楚地解釋你賣的產品的各項好處,你就能很成功地銷售產品。在顧客未提問之前,試著像他們那樣去想,並試著回答他們可能提出的問題。這種產品對顧客有些什麼特別好處? 這種產品能怎樣幫助顧客? 這產品可以幫他們解決哪些問題? 為什麼他們需要這種產品? 這種產品能怎樣提升他們的生活品質? 如果對他們而言沒有特別好處,他們沒有理由要把辛苦賺來的錢拿去交換這些產品。如果你讓顧客真正明白了產品的好處,他們就會很愉快地購買產品。

(C)    強調比較的優勢:點對點的比較會是一種極佳的銷售手段。重要的是讓顧客明白他們做的是明智的購買決定。很多時候通過簡單的比較回答一些問題,就能讓顧客安心。這種產品有哪些特色? 它為什麼比其他競爭廠商的同類產品好? 為什麼它是獨一無二的? 相對於類似品牌的其他產品,它有什麼其他長處? 你需要熟記你所銷售的每樣產品的比較優勢,然後解釋給你的銷售對象。

(D)    價格說明:有人曾說:「當產品的認知價值高於成本時,買賣成交。」 這句話十分有理。能否恰當地展示產品價值,使得顧客眼裡的價值高出成本,完全在你。回答銷售對象的一個簡單問題:「為什麼這個產品物有所值?」 比較同類產品的價位。證明價位合理,使這個價位不會被拒絕。如果我們的產品價位高於他們熟悉的同類產品,你就要準備解釋物超所值的原因。比方說容量更大,數量更多,濃度更高,品質超群或使用更方便。又例如,如果銷售的是保健品,問問你的銷售對象他們的健康價值多少。一元? 十元? 50元? 100元? 提醒他們良好的健康無價。另外一種成功經驗就是把價錢打散,看看每月、每週或每天他們能花費多少。讓他們以此花費比較他們可能隨意花在一杯咖啡或零食上的價錢,然後問他們是否划算。總要記得古諺說,「蘋果要和蘋果比,莫將蘋果錯比橘。」 這會幫你說明價格。

此外,在你摩拳擦掌準備做銷售時,你也要儘量多汲取必需的資訊和知識來裝備你自己。想一想與你共事過的最成功的銷售人員。他們總是穿著得體,彬彬有禮,真誠待人。更重要的是他們所知甚多。如果一位銷售人員無法回答顧客的問題,就會讓顧客覺得很不舒服,所以你一定要儘量了解你所要銷售的產品。要參加全球會議聯盟系統產品訓練,購買、閱讀和了解大量的銷售支援資料、網路行銷工具及美安公司提供的其他文宣資料。切記:銷售對象是人,和你一樣的人。逐步讓他們感覺舒適,你的銷售量就會增加。

(E)    回答問題和異議:了解每種產品最經常被問及的問題很重要。向你的資深事業夥伴、全球會議聯盟系統核准的輔導員和其他超連鎖店主請教他們有哪些問題經常被提出。同時也想一想你認為別人可能會提出的問題,然後給所有問題準備答案。當你無法充分回答顧客的問題或疑問時,最好告訴顧客那個問題或疑問提得很好,你想幫他/她找到答案。打電話給你的資深事業夥伴或美安公司產品資訊部門尋求答案。切記:準備充分是你答覆疑問的關鍵。準備問題時運用這些技巧,可以幫助你將任何問題及/或異議有效轉化為成功的銷售。

(F)    收集見證:請你的顧客在SHOP.COM填寫線上產品評論,這樣其他線上顧客在購買前便可以讀到該評論。這對所有的超連鎖店主都大有幫助。隨時從你的顧客那裡收集見證,也可從各超連鎖店主處取得見證。這樣做能幫助你了解何種產品長處對你的顧客最重要。請你最好的顧客寫一份簡短的見證或產品推薦信。可以建立一個產品見證和產品推薦信的活頁冊,在你外出推銷時隨身攜帶。你還可以把見證或推薦信的影本交給美安公司,這樣就有可能發表在公司出版物或銷售輔助資料上以啟發激勵其他人。這些見證能大大增加你的銷售事業和所售產品的信譽,對說服潛在顧客使用這種產品大有幫助。

(G)    要求成交(促成銷售):要想「成交」或促成銷售,有時最重要的事就是直接發問。應該要求潛在顧客購買的時候而銷售人員沒有要求成交,就會錯失很多銷售良機。一旦你解釋了產品的好處和特性,消除了顧客的所有疑問並回答了所有問題,你要求成交的好時機就來了。要求成交有很多方法。一種方法是你直接問他們想要訂購多少產品。就當作他們要買!還有一種方法就是解釋可以選擇的付款方式,然後問他們願意選擇哪種。你也可以說明這款產品完全符合顧客的需求,正是他需要的。你還可以提問:「您是不是有什麼顧慮,讓您不能立即開始使用此產品呢?」 無論選擇何種成交方法,只要你能運用自如,那就是最適合你用的。切記只要有機會就要求成交!

(H)    參加銷售培訓和持續的產品訓練:從一開始,美安公司就提供了直銷行業中最廣泛全面的銷售培訓體系。透過各個產品訓練、地區銷售培訓、產品專題會、國際年會及世界大會等培訓,美安將你取得成功所需要的信息交到你手上,並向你演示如何最有效地運用這些信息來壯大你的超連鎖事業。請參見全球會議聯盟系統活動安排查詢你附近地區的活動日期。

(I)    全球會議聯盟系統(GMTSS):全球會議聯盟系統用來幫助超連鎖店主在各地發展業務。美安公司這一廣泛系統包括:一對一介紹、超連鎖事業說明會、成功五要訣訓練、授證經理級訓練(ECCT)、新超連鎖店主訓練(NUOT)、地方研討會、區域大會、轄區年會等等,以及最重要的國際年會和世界大會。

        (1)    國際年會:通常每年夏季在美國北卡羅萊納州格林斯堡市舉辦的國際年會是美安公司最重要的大會。每年這為期四天的培訓大會開得有聲有色。在這充滿生氣與活力的盛典上,與會者汲取知識,激發熱忱,了解新產品和新政策,得到鼓勵和認定。大會還包括總公司參觀活動。你當然不會想錯過每年這場大會。門票每每短時間內就銷售一空,所以要儘早訂購門票。

       (2)    世界大會:每年的世界大會是美安公司的第二件大事,僅次於國際年會。通常每年二月在美國佛羅里達州邁阿密市舉辦的世界大會上,將提供關於事業建立和科技進展的最新資訊。還將介紹更好的線上購物方式、新推出產品及服務,並包括全面深入的銷售訓練。這又是你不該錯過的一場大會。

       (3)    產品專題會:美安產品專題會包括了從基本產品訓練到最新產品介紹等各項內容,與會者可以通過這個絕佳的活動了解美安產品如何發揮功效、為何品質卓越。產品專題會有行業專家和特別嘉賓出席,向與會者講解銷售美安獨家產品的最佳方法。會場總是座無虛席,所以要僅快購票。產品專題會每年舉行兩次,在美國東西海岸各舉行一次。

       (4)    超連鎖事業雜誌:閱讀美安公司為超連鎖店主出版的雙月刊超連鎖事業雜誌。這對你隨時了解公司的新發展和新產品很重要。每期雜誌的內容涵蓋很多方面,包括來自美安主席暨首席執行長的訊息。你一定要從頭到尾閱讀超連鎖事業雜誌。

       (5)    銷售支援資料:閱讀美安公司的銷售支援資料是了解產品最好的方法。我們銷售的每樣產品都有相應的資料。造訪超連鎖事業帳戶 >「下載」>「支援資料」查看列印資料及產品資訊圖表。這些資料讓你變成產品知識專家,也能為你的顧客提供電子版資訊。要保證手邊備有大量的產品目錄和說明書,把這些資料分發給任何你認為可以從美安公司眾多的暢銷產品中獲益的人。查看價目表上當前代號和價錢,同時還要看看每個商店有哪些參考資料可以提供。


第二節    美安產品之類別

(A)    健康與營養:以等滲系列(Isotonix®)的維生素及礦物質補充產品為主要產品,包括抗氧化產品、綜合維生素、多種礦物質配方、心臟保健系列產品,以及骨骼關節保健產品等等,支援各種健康計畫。

(B)    抗老化:以Prime™系列先進的營養保健品為主。有科學研究支持、由抗老化專家經科研開發,以減緩歲月的留痕。

(C)    化妝品:以我們的高品質的Motive®by Loren Ridinger及Motives by La La Anthony彩妝系列品牌為主打,此系列化妝品和化妝附件可與百貨公司的名牌媲美。

(D)    個人保養:提供一系列高科技研發的皮膚保養品、護髮產品和沐浴美體保養產品。從撫平皺紋的緊膚霜到滋潤修護乾燥受損肌膚的潤膚乳,以及優質的洗髮精與護髮乳等等應有盡有!每一項產品都經過精心的調配,以達到你所期待的效果。

(E)    居家與園藝:為你的住家、庭院和環境提供一系列完整的產品。居家、廚房和潔衣產品是你輕鬆料理家務的好幫手。草坪與庭院維護產品和游泳池及SPA維護產品,讓你擁有完美庭院的美夢成真。

(F)    網路發展:為小企業商家擁有和使用客戶定製的網站提供服務,方法簡易,經濟實惠。我們的網路商店幫助客戶設計網站,並提供售後維護服務和工具來幫助小企業客戶管理並發展他們的事業。

(G)    寵物用品:推出獨一無二、美味可口的寵物保健營養品。這些營養品由特殊配方製成,讓你的寵物也有機會享受到以人類營養品為基礎的產品,幫助你的寵物保持最佳健康狀態。

(H)    體重管理:包括突破性的產品和系統,提供一套有科學根據、透過健康生活方式達到長期減重的方案。

(I)    理財:提供透過管理債務創造財富的解決方案。

(J)    兒童健康與營養:推出DNA Miracles®系列為嬰幼兒及兒童打造的卓越產品。

(K)    醫護從業人員:是一個由專業超連鎖店主組成的團隊,專門協助醫護從業人員提供個人化健康解決方案。

(L)    音樂:為藝術家提供機會,令他們可藉由將生活模式商品化,佔取市場份額,獲得更多收益。

(M)    SHOP.COM:SHOP.COM無盡購物體驗,創造無限可能。該服務功能讓你進入數百家商店購物,瀏覽數百萬件產品;你無需等待即可完成安全可靠的網上交易,商品直接送到你家。這一切輕鬆無壓力的購物體驗就從你的SHOP.COM網站開始。如需更多SHOP.COM和美安獨家品牌產品的詳細資訊,請登入你的超連鎖事業帳戶查詢。

(N)    未來的美安產品類別:美安公司在繼續與超連鎖店主及顧客發展長期合作關係的同時,更多了解到顧客真正的需求。這是美安公司一對一行銷理念的基石。透過追蹤客戶的個人需求,及與一流的生產廠家和研究公司的合作,美安公司將持續擴充和發展SHOP.COM網站,力爭成為網際網路上最卓越、用戶體驗最佳的零售網站。請務必特別注意SHOP.COM不斷的更新與增補,參加各種培訓和產品說明會,並閲讀公司提供給超連鎖店主的各種資料。


第三節      美安SHOP Local夥伴商店計畫    

SHOP Local夥伴商店計畫讓本地企業成為SHOP.COM商家,讓超連鎖店主與優惠顧客在這些商店進行消費時都可賺取現金回饋或IBV。本地商家透過與美安和SHOP.COM合作吸引新顧客,這也是美安支援本地商家的方式。

要尋找參與SHOP Local夥伴商店計畫的商家,超連鎖店主可登入其超連鎖事業帳戶,搜尋“SHOP Local”。在網站上點按“Shop Local Stores”搜尋參與SHOP Local夥伴商店計畫的商家。你將找到一份列表,列明此郵遞區號範圍内所有參與商家的地點,以及每一商家的產品和服務項目説明和前往商家地點的路線指示連結。請你和你的顧客記住將你的信用卡作登記(最多可登記五張),以便賺取額外的IBV和現金回饋。