第六章:優惠顧客計畫

運用強而有力的超連鎖事業發展系統,加上一對一行銷的應用,使美安公司成為直銷事業的主要改革者。優惠顧客計畫是美安公司運用一對一行銷觀念所發展出來的基本原理。優惠顧客計畫的戰略方向及該計畫與超連鎖系統的成功整合將為美安公司及其超連鎖店主鋪平道路,讓21世紀的事業交易順利進入下一个千禧年。


第一節    一對一行銷

一對一行銷概念是取自瑪莎·羅傑斯博士(Dr. Martha Rogers)與唐·佩波斯(Don Peppers)的暢銷書:一對一的未來:一次同一個客人建立關係。此一對一行銷概念綜合了不同證實可行的行銷方式,包括:關係行銷、資料庫行銷與顧客滿意度方案。美安公司完全能夠運用這些原則,因為公司有非常成功的銷售及分銷團隊、讓超連鎖店主能夠利用電腦管理人事及資料的超連鎖管理系統、以及公司不斷引進的優質的暢銷產品。

美安公司優惠顧客計畫,大體上是依據一對一未來所設定的原則,其中牽涉到超連鎖店主自願引介最穩定、最堅持且最有價值的顧客給公司。這些優惠顧客參與計畫,提供有關個人需求的資料。相對的,也能享受到新產品促銷的優惠,以及更多好處。除此之外,優惠顧客計畫的顧客互動與資料庫,有利於創造出更合乎顧客需要的產品。


第二節      優惠顧客之發展

發展優惠顧客的第一步,是建立廣大的零售顧客群。以這些基本的零售顧客為基礎,超連鎖店主將會有許多持續的重複購買相同產品的顧客。請切記,一對一行銷觀念的基礎,重心是在於增加顧客購物量(向同一位顧客推銷更多的產品),而非增加顧客數量(賣少一點貨給更多的顧客)。每位顧客與超連鎖店主的互動關係,應建立在導致更多的產品介紹與銷售,以及發展將來的關係。這種關係會使更多的產品銷售給這些顧客,並使顧客對產品品質有更多了解。顧客購買產品時,超連鎖店主應該把跟產品銷售相關的美安事業機會介紹給他們。而且,如果顧客對超連鎖事業有興趣的話,你也可以和他訂個時間做一對一事業展示介紹。如果顧客沒興趣做事業,你可以介紹他們加入到美安公司的優惠顧客計畫中。

超連鎖店主的利益:讓顧客加入優惠顧客計畫的最大利益是:1)顧客訂貨的業績點數(BV)可以放在推薦超連鎖店主本人的商業發展中心(包括連鎖分店加入),或放在由該超連鎖店主個人推薦的超連鎖店主原來的商業發展中心(不包括連鎖分店加入),只要該下線超連鎖店主是參加美安公司自動購貨計畫的;2)即使超連鎖店主退出事業,這些現有的優惠顧客也不會流失。他們將會被分配給當初登記該優惠顧客的超連鎖店主直接上線的第一位夠格的授證經理級超連鎖店主。3)美安公司會幫助超連鎖店主介紹新產品給他們的優惠顧客;以及4)超連鎖店主可使用優惠顧客購物記錄在線上遞交銷售報表(1000表格)。
管理業績紅利計畫的潛力:下列例子,可以幫助你了解在你的銷售與分配組織內有效地實行優惠顧客計畫將對你的管理業績紅利計畫有何幫助。

          保守的假設:
          •     每月個人購買和使用至少100 BV的產品。
          •     建立顧客群,有10位回購的優惠顧客,每人每月至少購買40 BV。
          •     等於每月大概會有500 BV。
          •     複製此模式,在你的左右兩邊至少各有三位超連鎖店主。
          •     每月產生3,000 BV,等於每月至少會有一份$300的佣金。

七位超連鎖店主為70位優惠顧客服務,銷售組織將持續成長!

在運用ABC跟進法和基本十顧客模式時,請不要忽視優惠顧客計畫的力量。

有關登記和管理優惠顧客的詳情,請參閱優惠顧客計畫的政策與程序。