第二十二章:優惠顧客計畫的政策與程序

 

優惠顧客計畫是美安公司運用一對一行銷觀念所發展出來的基本原理。優惠顧客若需要幫助,請以電子郵件的方式與優惠顧客計畫援助部門取得聯繫,郵件地址是:PCPsupport@marketamerica.com。以下是有關登記和保持優惠顧客的政策和程序。


第一節        如何登記優惠顧客

為優惠顧客註冊登記是不收費的,請選擇以下其中一種方式來登記您的優惠顧客:

(A)    幫助您的顧客填寫優惠顧客申請表格。在您的超連鎖事業帳戶「支援資料」欄下,即可找到此表格。填寫的資料輸入您的超連鎖事業帳戶的優惠顧客區,並註明優惠顧客購貨所產生BV的放置位置。超連鎖店主聯繋新優惠顧客並通知其身分代號和密碼,歡迎他們參加優惠顧客計畫。

(B)    在您的超連鎖事業帳戶的優惠顧客區,註冊並輸入新優惠顧客的資料,並且註明優惠顧客購貨所產生BV的放置位置。超連鎖店主聯繋新優惠顧客並通知其身分代號和密碼,歡迎他們參加優惠顧客計畫。

(C)    潛在優惠顧客可以在網上登記成為優惠顧客,可以透過超連鎖店主的網站、Nutri-Physical®或Custom Isotonix®登記。一旦完成登記和呈交,網上的優惠顧客申請人將立即得到一個優惠顧客身分代號和密碼,並馬上就可以購貨。一旦有新的優惠顧客登記,超連鎖店主就會收到電子郵件通知,此電子郵件也提示超連鎖店主向優惠顧客做自我介紹並對優惠顧客表示歡迎。

(D)    BV放置位置是超連鎖店主的九位數編號加一個分號。超連鎖店主只能將BV放到自己的商業發展中心,或個人推薦並參加超連鎖事業自動購貨的超連鎖店主的原始商業發展中心。


第二節          優惠顧客的續約

(A)    優惠顧客只要在一年365天内至少購物一次,即可維持終生優惠顧客資格,不需續約。

(B)    優惠顧客登記加入不需收費。


第三節           優惠顧客資料的變更及刪除

(A)    可在您的超連鎖事業帳戶的優惠顧客區,更改姓名、住址、BV放置位置及個人資料。

(B)    如果一個優惠顧客被錯誤地分配了多個優惠顧客身分號碼,可在網上刪除多餘的號碼,只保留原來的。

(C)    優惠顧客的資料不得轉讓他人。


第四節            優惠顧客訂貨

(A)    有三種方式方便優惠顧客訂貨:

         (1)    每週七天,每天24小時都可以上網登入超連鎖店主的SHOP.COM網站訂貨。

         (2)    撥打免費優惠顧客訂購專線:1-800-264-6950(只能用本人的信用卡訂購)。時間是星期一
                 到星期五,東部時間上午九時至下午五時。

         (3)    直接向美安公司的獨立超連鎖店主訂購。

(B)    如果優惠顧客透過具有iTransact功能的超連鎖店主網站訂購,超連鎖店主將得到所有淨零售收入存入其iTransact帳戶上。訂購單可由超連鎖店主自己處理發貨,或轉交美安公司處理。超連鎖店主轉交美安公司處理的訂貨需交納運費/手續費、管理費以及可能的稅金。轉交美安公司處理的訂單,BV放置由超連鎖店主分派。

(C)    如果優惠顧客透過使用自動通道(Auto-Pass Thru)不具iTransact功能的超連鎖店主網站訂購,超連鎖店主將得到所有零售毛利潤(減去運費/手續費、管理費、適用的稅金、優惠券,以及相當於銷售價3%的費用)存入其美安帳戶餘額。訂購單由美安公司自動處理發貨。BV放置將依據超連鎖店主的自動BV放置設定。

(D)    如果現有的優惠顧客因美安公司在包括但不限於Google、Bing、Facebook及/或Youtube等網站上的付費廣告活動而造訪超連鎖店主網站,我們將會從該特定訂單的零售利潤扣除15%,來幫助抵銷整體廣告費用。

(E)    優惠顧客以800電話訂貨時,超連鎖店主將得到全額的BV與所有零售毛利潤(減去運費/手續費、管理費、適用的稅金、優惠券,以及相當於銷售價3%的費用),此金額存入其美安帳戶。BV放置將依據超連鎖店主的自動BV放置設定。

(F)    優惠顧客透過800電話或透過使用自動通道(Auto-Pass Thru)(不具iTransact功能)的超連鎖店主網站訂貨時,如果是在美東時間星期五下午4:59前下的訂單,該訂單就在星期五受理,並在當週存放訂單的BV和利潤。優惠顧客在美東時間星期五下午4:59後的訂貨,訂單將在下星期一處理,BV和利潤將放入下一週。因為優惠顧客是訂貨的付款人,因而不適用於超連鎖管理系統規則。

(G)    當優惠顧客直接向超連鎖店主訂購時,超連鎖店主直接向優惠顧客收款。超連鎖店主應在線上記錄此類銷售,在其超連鎖事業帳戶中輸入銷售收據條目。如此可以保留優惠顧客的購物記錄。

(H)    優惠顧客的訂貨不可以到倉庫提貨。

(I)    如果您的優惠顧客對訂貨有問題或疑問,超連鎖店主服務部將會協助您解決問題。


第五節          優惠顧客自動送貨

大多數健康與營養計畫皆需有心人持之以恆地切實執行,方能發揮最大成效。有了優惠顧客自動送貨,您的優惠顧客愛用的美安產品,將持續不斷自動送上門來。當優惠顧客的自動送貨時間一到,美安公司會自動寄送顧客在系統內選定的自動送貨產品,並自該優惠顧客的信用卡扣款。

注意:優惠顧客自動送貨不可作為超連鎖店主自動購貨的替代方案。

(A)    優惠顧客自動送貨只可以選用優惠顧客本人的信用卡 — 萬事達卡(MasterCard)或威士卡(VISA)來付款。無論超連鎖店主是否擁有iTransact帳戶,凡是涉及自動送貨的訂單都要經由美安商業帳戶來辦理。

(B)    優惠顧客自動送貨可以由優惠顧客在網站上設定,也可以由超連鎖店主在其超連鎖事業帳戶上設定。自動送貨的操作、更改和取消,都必須在原來做設定的網站上執行(自動送貨若在網站上做設定,不可在超連鎖事業帳戶上更改或取消;反之亦然)。

(C)    指定在哪個星期優惠顧客會收到訂購的產品。訂購的產品於星期二處理。請說明送貨的週期:每30天一次,每60天一次,每90天一次,或每120天一次。

(D)    優惠顧客以建議零售價購貨,除非超連鎖店主另行調整價格。

(E)    優惠顧客自動送貨在設定和/或取消時,超連鎖店主將收到提示通知。

(F)    信用卡付款被銀行拒絕兩次後,該優惠顧客的自動送貨就被取消,公司不另行通知。

(G)    公司發運優惠顧客的自動送貨產品時,BV放置由BV自動設置系統分派,超連鎖店主的零售利潤存入其美安帳戶。

(H)    自動送貨的退貨:

         (1)    不論何種原因,只要優惠顧客對收到的貨品不盡滿意,即可在發票日期30天内換貨(若有現
                 貨),或獲得原購買價的全額退款。

         (2)    請撥打美安公司優惠顧客服務部門電話1-800-264-6950,或將電子郵件寄到
                 PCPsupport@marketamerica.com。

         請參閲美安公司使用條款。


第六節        不活躍優惠顧客的規定

只有在過去365天內至少訂購一次產品的登記優惠顧客才算是活躍的優惠顧客,才可保留在我們現行的優惠顧客資料庫中。優惠顧客的訂購可以是從任何來源,只要購貨產生BV或IBV。所有從網站、超連鎖店主個人存貨等訂購都會產生點數,只要此項訂購是記在該優惠顧客的訂購記錄中。所有未在過去365天內至少訂購一次產品的登記優惠顧客,會從現行的資料庫中刪除。

(A)    只有活躍的登記優惠顧客的訂購才可以記錄在訂購記錄裡。

         (1)    只有活躍的優惠顧客才會出現在您的下拉選單中。

         (2)    只有活躍的優惠顧客才可以用來作為提交季度銷售表(1000表格)的訂購證明。

(B)    若要「重新恢復」不活躍的優惠顧客,他們必須像新優惠顧客一樣重新登記。所有過去的資料,如
         個人檔案資訊、訂購記錄等資料將不會重新恢復。

         藉由這種方法可幫助我們的資料系統保持精簡有效率,以確保只保存有用的資料。


第七節           美安現金回饋計畫 

依照現金回饋計畫(Cashback),優惠顧客購買美安品牌產品,以及在美安夥伴商店購買標有現金回饋標誌的產品,可至少賺取2%現金回饋。

(A)    現金回饋計畫有關優惠顧客的運作:

         (1)    優惠顧客透過超連鎖店主網站購買產品。

         (2)    累積現金回饋依據所購產品標定的現金回饋數額。

         (3)    優惠顧客一旦至少累積到$10.00現金回饋,便可將其現金回饋兌換成現金;他們也可隨時將現
                 金回饋用於購買美安品牌產品或夥伴商店產品。除此以外,還可能有其他選擇。

         注意:在下列情況下,優惠顧客不能從購物中得到現金回饋:(a) 優惠顧客的瀏覽器沒有設定接受cookie;(b) 優惠顧客沒有以優惠顧客身分登入;(c) 取消訂單,或退回訂購的產品或服務;(d) 夥伴商店未向美安公司報告購物訊息;或者 (e) 優惠顧客進行「虛假」交易或以其他方式與商家串通,提供不實的參與美安現金回饋計畫的相關資料,持有多重帳戶,或在其他方面違反美安公司規定。

(B)     美安現金回饋計畫有關超連鎖店主的運作:

         (1)    當優惠顧客購買一件標有美安現金回饋標誌的BV產品時,購買價的2%(或更高數額,限於美安公司提供特別優惠或增加現金回饋等情況)從超連鎖店主賺取的該產品零售利潤中扣除。

         (2)    當優惠顧客購買一件標有美安現金回饋標誌的夥伴商店產品時,夥伴商店佣金的2%(或更高數額,限於美安公司提供特別優惠或增加現金回饋等情況)從超連鎖店主賺取的該產品IBV總額中扣除。

(C)    退貨:如果優惠顧客在賺取現金回饋後將所購的BV產品退貨,其現金回饋帳戶内的金額會被調整,以扣除該BV產品的現金回饋。如果優惠顧客現金回饋帳戶内的餘額不夠扣除之用,欠缺的金額就要從產品退款中扣除。

         如果優惠顧客在賺取現金回饋後將所購的夥伴商店產品退貨,其現金回饋帳戶内的金額會被調整,以扣除該夥伴商店產品的現金回饋。如果優惠顧客現金回饋帳戶内的餘額不夠扣除之用,超連鎖店主就要負責結清欠缺的金額。